Как обработать заказ в личном кабинете

Как обработать и отгрузить заказ в сортировочный центр или пункт приема

Шаг 1. В личном кабинете заказы подтверждаются автоматически.

Шаг 2. Подготовьте и упакуйте товар.

• Если в заказе есть товары c кодами маркировки системы «Честный ЗНАК» в виде штрихкодов Data Matrix, декодируйте эти коды, чтобы передать информацию о маркировке на шаге 3. Подробнее см. в разделе Маркировка «Честный ЗНАК».
• Соберите и упакуйте заказы со статусом Можно комплектовать по правилам маркетплейса.
• В зависимости от типа заказа используйте разные виды упаковки: картонные коробки, стретч-пленку, бумажные пакеты и скотч.
• При сборке заказа учитывайте товарную совместимость.
• Рекомендуем сделать видеозапись сборки и отгрузки заказа. Видеозапись пригодится, если заказ будет утерян или поврежден.

Внимание. Продавец несет ответственность за качество упаковки заказа и его содержимое. Если упаковка или товары будут повреждены, сотрудники службы доставки или сортировочного центра не примут заказ.

Шаг 3. Передайте информацию о грузовых местах и маркировке товаров.

• На странице Отгрузка заказов выберите нужную отгрузку. По умолчанию указаны отгрузки на ближайшую неделю, вы можете изменить период с помощью фильтров над списком.
• Проверьте, все ли заказы в наличии.

Совет. Вы можете скачать информацию о заказах: над списком выберите Выгрузить список. После загрузки нажмите Скачать список и выберите нужный.

• Заказ занимает только одно грузовое место по умолчанию. Вы можете указать необходимое количество грузовых мест на странице заказа или прямо в списке заказов в отгрузке.
• Вы можете распечатать ярлык-наклейку для каждой коробки сейчас или сделать это на шаге 4 для всех заказов в отгрузке.

Штрихкод на ярлыке должен легко считываться. Проверьте, сканируется ли штрихкод, например, с помощью мобильного приложения.

• Если в заказе есть товары с маркировкой, в блоке Состав заказа укажите коды идентификации для всех единиц таких товаров. Подробнее см. в разделе Товары с маркировкой системы «Честный ЗНАК».
• Переведите заказ в статус Готов к отгрузке. Это можно сделать:

на странице Отгрузка заказов – выберите нужную отгрузку и измените статус у всех заказов в отгрузке; на странице Заказы → Список – измените статус отдельно у каждого заказа. Если вы не переведете заказ в статус Готов к отгрузке до начала отгрузки по вашему графику — заказ может быть отменен. Это негативно повлияет на ваш индекс качества.

Шаг 4. Промаркируйте заказы и подготовьте акты приема-передачи.

• На странице отгрузки скачайте и распечатайте ярлыки-наклейки для заказов:

чтобы получить ярлыки для всех заказов сразу, нажмите Скачать ярлыки над списком; чтобы получить ярлык для отдельного заказа, нажмите значок напротив заказа. У каждой коробки в заказе будет свой ярлык.

• Подтвердите скачивание ярлыков. Если заказ не готов к отгрузке, скачать ярлык для него не получится.

Убедитесь, что ярлык соответствует требованиям и на нем помещаются все штрихкоды и необходимая информация. Сотрудники сортировочного центра или пункта приема не смогут принять заказ, если штрихкод пропечатан не полностью или на одной из коробок нет ярлыка.

• Промаркируйте каждую коробку.

Подготовьте палету с заказами, если это необходимо. Если отгрузка напрямую в сортировочный центр или с вашего склада состоит из 50 заказов и их суммарный объем больше одного кубического метра, упакуйте их на палету. Иначе сотрудники сортировочного центра не примут ваши заказы. Если вы отгружаете заказы в пункт приема, упаковывать их на палету не нужно. Заказы должны быть упакованы, промаркированы и собраны на палету ко времени отгрузки заказов.

• Оформите акт приема-передачи:

Проверьте состав отгрузки и выберите нужные заказы. Если вы не успеваете отгрузить заказы в указанную дату, перенесите заказ в следующую отгрузку. Внимание. В этом случае покупатели получат товары с опозданием, что снизит ваш индекс качества.

• Скачайте акт. Это можно сделать в день отгрузки или накануне. Скачать акт раньше не получится, так как в него может не попасть часть заказов.

Если вы скачиваете акт за день до отгрузки, перейдите на страницу Логистика → Отгрузка заказов и выберите нужную отгрузку; Если вы формируете акт в день отгрузки, выберите нужные заказы на странице Заказы → Список заказов. Примечание. Акт можно скачать, как только наступит время формирования отгрузки. В акт попадут только заказы из текущей отгрузки. Чтобы отгрузить в сортировочный центр заказы из прошлых отгрузок, которые вы не успели подготовить вовремя, сформируйте дополнительный акт вручную. Как сформировать акт вручную Распечатайте акт, пронумеруйте и заполните реквизиты. Ссылка на сформированный акт доступна в блоке Документы на странице отгрузки.

• Распечатайте и подпишите три экземпляра акта. Поставьте печать на каждый экземпляр. Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, поставьте отметку «б/п».

Шаг 5. Отгрузите товары

• Все заказы, которые нужно отгрузить в определенную дату или интервал дат, можно найти на странице Логистика → Отгрузка заказов с помощью фильтра Период или с помощью фильтра Дата отгрузки на странице Заказы → Список заказов. Проверьте, что вы передали для них статус Готов к отгрузке.
• Отгрузите заказы в сортировочный центр: отвезите их самостоятельно, либо это может сделать служба доставки Маркета. Вы можете также привезти заказы в пункт приема. Оттуда они будут отправлены в сортировочный центр.
• Рекомендуем сделать видеозапись сборки и отгрузки заказа. Видеозапись пригодится, если заказ будет утерян или поврежден.
• Если вы не успеваете подготовить товары, вы можете перенести заказ в следующую отгрузку. Это негативно повлияет на ваш индекс качества.

Если вы не отгрузите заказы после подтверждения, они будут отменены. Заказы отменяются максимум на 3-й день, а товары из таких заказов скрываются с витрины. Учитывайте, что отмены по вашей вине снижают индекс качества. Вам также нужно оплачивать комиссию за отмену.

В пункт приёма заказов:

• Возьмите с собой или передайте водителю необходимые документы:

Два экземпляра акта приема-передачи — без них сотрудники пункта приема не примут ваши заказы. Транспортную накладную — если вам нужен подписанный экземпляр документа, например, для отчета перед налоговой службой. Сотрудники сортировочного центра или пункта приема подпишут его при приемке заказов. Примечание. При заполнении транспортной накладной необходимо указать юридическое лицо транспортной компании, которая владеет сортировочным центром. Найти информацию о юридическом лице можно в акте приема-передачи, сформированном в личном кабинете.

• Привезите заказы в пункт приема не позже и не раньше даты отгрузки согласно вашему графику отгрузки.
• Сообщите сотрудникам пункта приема, что вы привезли заказы Маркета и передайте документы.
• Дождитесь приемки заказов. Сотрудники пункта приема имеют право отказать в приемке, если большая часть заказов повреждена.
• После окончания приемки заказов получите один экземпляр акта приема-передачи с отметкой пункта приема и оставьте его себе.

Через 30 дней после того как покупатель получит заказ, информация о заказе будет скрыта на странице Список заказов