Вывоз товара

Вывоз товара:

Товар становится невыкупленным, если покупатель:

• отказался от заказа во время получения, так как привезли не тот товар, была испорчена упаковка или нарушен товарный вид;
• отказался от заказа до момента его получения;
• не забрал заказ в пункте выдачи / курьер не смог связаться с покупателем и доставить ему заказ.

Возврат — это товар, который покупатель возвращает после состоявшейся сделки, т.е. был факт получения заказа.

Узнать о заказах, готовых к вывозу или пришедших на платное хранение, можно в отчете «Невыкупы и возвраты». Скачать его можно на странице Логистика → Невыкупы и возвраты.

Если вы привозите заказы в сортировочный центр

Чтобы забрать заказы:

1. Посмотрите, какие товары готовы к передаче. Для этого в личном кабинете перейдите на страницу Логистика → Вывоз невыкупов и возвратов и нажмите кнопку Сформировать отчет. Ссылка на готовый отчет появится ниже.

 Рекомендуем проверять наличие невыкупов и возвратов и забирать их не реже одного раза в неделю. На восьмой день после возвращения в сортировочный центр или пункт приема хранение таких заказов становится платным. Невыкупы и возвраты, оформленные в Москве и Московской области, через 5 дней хранения поступают на возвратный склад в Софьино.

1. Запланируйте вывоз, если заказы находятся в сортировочных центрах Москвы, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Краснодара.

  * Нажмите кнопку Запланировать вывоз.
  * В открывшемся окне выберите сортировочный центр, дату и время вывоза.
  * Нажмите кнопку Запланировать. Заявка на вывоз появится в списке ниже.
  * Запомните номер заявки. Его могут спросить на складе, и вы должны быть готовы назвать его.

1. Приедьте в сортировочный центр в день и время, которые вы указали, и заберите ваши заказы. Если вы приедете в другой день, вы не сможете получить невыкупленные заказы.

При себе необходимо иметь следующие документы:

Кто забирает заказ	Какие документы предоставить
Представитель транспортной компании	паспорт; копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию в произвольной форме на фирменном бланке организации; оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме M2 с печатью организации и подписью.
Сотрудник вашей компании	паспорт; оригинал доверенности на получение товаров по форме М-2 с печатью организации и подписью.
Индивидуальный предприниматель лично	паспорт; печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

Примечание. Приемка невыкупов и возвратов осуществляется по грузовым местам. Сверьте полученные заказы с актом приема‑передачи в течение 24 часов после приемки в сортировочном центре. При обнаружении расхождений вы можете связаться с поддержкой маркетплейса, чтобы оформить претензию.

Если вы привозите заказы в пункт приема заказов

1. В отчете «Невыкупы и возвраты» предварительно проверьте, где хранятся заказы. Если заказы находятся в сортировочном центре, вам нужно приехать туда (см. Если вы привозите заказы в сортировочный центр).
2. Невыкупы и возвраты можно забрать в любой рабочий день в рабочее время пункта приема. В пункте приема заказов достаточно назвать номера заказов, за которыми вы приехали.
3. Чтобы узнать номера заказов, в личном кабинете перейдите на страницу Логистика → Невыкупы и возвраты и скачайте отчет типа Готовы к передаче.

При себе необходимо иметь документы в зависимости от того, кто забирает заказы. Образцы документов можно скачать из предыдущего пункта.

Если вы отгружаете заказы через экспресс-доставку

Курьер привезет невыкупленный заказ вам обратно. Если он не успеет до окончания работы магазина или склада, вы можете отправить запрос службе поддержки, чтобы получить компенсацию за заказ.

Если обнаружены расхождения

• Вы отгружаете заказы в сортировочный центр / пункт приема или со своего склада

 Невыкупленные заказы принимаются по грузовым местам. Сверьте полученные заказы с актом приема‑передачи в течение 48 часов после приемки. Если при возврате обнаружены расхождения:

• Вы передаете заказы курьерам

 При обнаружении пересортицы, недостачи, подмены оформите претензию В личном кабинете в разделе Поддержка.
 Учитывайте, что согласно договору-оферте (Приложение 3, п. 6.11) претензии по расхождениям принимаются в течение 48 часов с момента приемки.

Если обнаружены повреждения заказа

Если вы обнаружили повреждение невыкупленного заказа, в течение 48 часов с момента приемки оформите претензию через форму обратной связи.

• Составьте претензию в свободной форме — в электронном формате или напишите от руки. Укажите в претензии реквизиты вашего банковского счета. Пример
• Подпишите претензию у генерального директора вашей компании и заверьте печатью (если это предусмотрено правовой формой).
• Отсканируйте или сфотографируйте подписанный документ.
• В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы.
• Нажмите кнопку Отправить.

Все документы, которые необходимо предоставить, указаны в форме для подачи претензии. Сотрудники Маркета начнут рассматривать претензию после того, как вы предоставите полный пакет документов. Срок рассмотрения претензии — 35 рабочих дней.